La communication au sein du cabinet
Que ce soit au sein de l’équipe ou avec le patient, il est important de bien communiquer.
En effet, un management positif, basé sur l’humain et l’échange favorisera toujours une relation de confiance.
Un salarié donnera toujours le meilleur de lui-même lorsqu’il se sent valorisé et impliqué. Attention, il ne s’agit pas là de faux-semblant, mais d’échanges sincères et d’une communication fluide et ouverte.
Comment faire du management positif ?
Chaque équipe est unique, chaque personne joue un rôle au sein de cette équipe et chaque mouvement aura un impact sur l’ensemble du personnel.
Le management positif s’appuie sur ce constat, si chaque personne à ses particularités, il faut s’intéresser à ce qui la rend unique.
Ainsi, l’écoute active est une compétence clé qui permet de comprendre au mieux les besoins et difficultés de chacun.
Placez l’humain au cœur des priorités. La seconde clé est la flexibilité – proposez des horaires adaptés, revoyez la répartition des tâches, toutes ces petites actions qui renforcent l’implication et le bien-être.
N’oubliez pas le rôle important de l’environnement de travail. Il doit laisser vos collaborateurs s’épanouir, sur le plan professionnel comme sur le plan personnel. Pour cela, proposez un espace de travail ergonomique, des outils performants, des lieux de pause confortables, des parkings ou des garages à vélos pour accéder facilement à l’entreprise, une ambiance agréable, etc.
Laisser plus d’autonomie à vos collaborateurs et encouragez la prise d’initiative, cela renforcera le sentiment de responsabilité.
Enfin, favorisez la cohésion et le travail d’équipe. Un collectif soudé communique mieux, résout les problèmes et reste motivé. Organisez des réunions collectives favorisant le partage d’idées et la reconnaissance entre collègues.
Comme dans toute collectivité, des conflits peuvent éclater. C’est là qu’intervient le manageur, il doit être capable de prévenir, identifier et apaiser les conflits pour garder un climat de travail sain.
Communiquez avec votre patient
Si tout cela est vrai en interne, ça l’est également pour les patients. À noter, qu’une bonne ambiance au sein de l’équipe se ressent toujours pour le patient et le mettra en confiance.
En effet, de nos jours encore, le cabinet dentaire suscite de l’anxiété et des appréhensions chez de nombreux patients. Cela pouvant conduire à un refus de soin ou à des conditions de travail difficiles.
Chez ces patients, le traitement peut alors être long, intimidant et source de stress. Il est donc nécessaire de les rassurer pour qu’ils retrouvent cette confiance et faciliter votre travail.
Comment bien communiquer avec votre patient ?
Il existe un aspect souvent sous-estimé dans le dialogue avec le patient :
l’utilisation de supports visuels et écrits. Ces documents sont conçus pour présenter son parcours de soin au patient de manière simple et compréhensible.
Pensez également à simplifier le langage technique. Des informations plus accessibles permettront au patient de mieux comprendre et de se détendre en désacralisant l’acte.
Prendre le temps de communiquer, d’expliquer le déroulé du traitement, de façon transparente, permet de gagner la confiance du patient et favorise son bien-être durant le soin.
Encouragez les questions, prenez le temps de comprendre leurs préoccupations, leurs besoins et leurs attentes.
Les patients sont acteurs de leur parcours de soin et de la réussite du traitement. Il est important d’éduquer et de responsabiliser vos patients. Sa santé dentaire dépend de vos recommandations, mais aussi de comment le patient les appliquera.
Ainsi, la technique du « faire
dire » permet de vérifier la bonne compréhension de vos patients. Demandez-leur régulièrement s’ils ont besoin de clarifications.
Enfin, soyez attentif aux réactions non-verbales de votre patient. Une posture, une expression faciale, un geste, détectez les émotions pour y répondre avec empathie. Cet environnement chaleureux mettra vos patients à l’aise.
Ce qu’il faut retenir
Pour conclure, en adoptant quelques-unes de ces pratiques, basées sur l’empathie, l’échange et l’autonomie, au quotidien, vous pouvez améliorer significativement le bien-être et la satisfaction de votre équipe et vos patients. Cela favorisera la confiance de chacun et impactera la qualité de vos soins.